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Política de Cookies do Grupo Trier

Neste Website, são utilizados diversos tipos de Cookies, que servem para analisar o tráfego, personalizar anúncios e conteúdos de publicidade, compartilhar informações da utilização do site com empresas parceiras de publicidade e de redes sociais. Esta política tem como objetivo esclarecer os dados coletados através dos cookies, suas finalidades e por quanto tempo serão armazenados.

São utilizados para tornar o site eficientes e essencial para o seu funcionamento, ou seja, sem a utilização destes Cookies o site não pode disponibilizará suas funções corretamente. Servem para fornecer credenciais de login seguro, lembrar ações já realizadas pelo usuário, realizar serviços online, dentre outras funcionalidades indispensáveis.

Os Cookies funcionais não são necessários para a efetivação dos serviços online, mas servem para melhorar a utilização destes serviços, como por exemplo: lembrar certas escolhas feitas anteriormente, disponibilizar funcionalidades aperfeiçoadas, lembrar preferências, permitir funções solicitadas pelo usuário (ver um vídeo, por exemplo), impedir que um serviço seja oferecido ao usuário, caso ele tenha manifestado discordância quanto ao recebimento. Os Cookies funcionais também são utilizados para coletar informações sobre as páginas que são visitadas pelo usuário e sobre a forma como os serviços online são utilizados. Essas informações nos ajudam a aperfeiçoar o Website e melhorar os serviços online.

Utilizamos serviços publicitários de empresas terceiras (a exemplo de Google Maps, YouTube, Facebook, Linkedin, entre outras) e estas empresas podem ter seus próprios Cookies. Os Cookies usados por empresas terceiras, seus termos de uso e política de privacidade são controlados por cada uma delas, cabendo ao usuário realizar esta análise, ou seja, aceitar ou rejeitar Cookies de terceiros.

Os dados pessoais coletados serão mantidos pelo tempo necessário para o atingimento da finalidade a que destinam, ressalvadas as hipóteses de conservação permitidas na Lei n° 13.709/2018 e em regulamentos sobre a proteção de dados pessoais.

Caso o usuário tenha dúvidas sobre a Política de Privacidade ou o uso de Cookies, poderá obter informações por meio dos seguintes canais de comunicação: lgpd@triersistemas.com.br. O usuário também poderá, a qualquer momento, exercer o seu direito de acesso, retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados, eliminação de dados, portabilidade ou revogação, além de obter informações sobre o tratamento realizado com os seus dados pessoais.

Os vazamentos individuais ou os acessos não autorizados poderão ser objeto de conciliação direta entre as partes e, caso não haja acordo, ficaremos sujeitos às penalidades previstas no artigo 52 da Lei n° 13.709/2018, caso devidamente apuradas pela ANPD.

O usuário pode a qualquer momento alterar ou revogar o seu consentimento, quanto ao uso Cookies no nosso Website, lembrando que não é permitido alterar definições de Cookies necessários.

Política de Privacidade Externa

Este documento tem por finalidade estabelecer as regras para tratamento de dados que incluem as operações de coleta, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração dos dados coletados dos usuários, além do registro de suas atividades, de acordo com as leis aplicáveis. Para o Grupo Trier é primordial zelar pela sua privacidade e pela segurança de suas informações, visando garantir a transparência em suas atividades e permitir que você tenha ciência sobre as operações de tratamento de dados realizadas, criamos a presente Política de Privacidade.

Essa política se aplica a todos os clientes e parceiros das empresas Trier Comércio de Software Ltda, Logtec Desenvolvimento em Serviços de Informática Ltda, Convcard Serviços e Administração para Terceiros Ltda pertencentes ao Grupo Trier.

A presente Política explica como seus dados pessoais são coletados, usados e compartilhados pelo Grupo Trier. Ela também informa como você pode acessar e atualizar seus dados pessoais, exercendo seus direitos sobre eles.

Esta Política contempla nossas atividades de coleta de dados online e offline, abrangendo os dados pessoais que coletamos por meio de nossos vários canais: websites, aplicativos, redes sociais de terceiros, central de atendimento e canais de vendas.

Caso você opte por não fornecer os dados necessários, talvez não possamos fornecer a você nossos produtos e/ou serviços.

A presente Política pode ser alterada periodicamente.

Agentes de tratamento de dados pessoais: O controlador e o operador de dados pessoais.

Controlador: Pessoa física ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): Órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD.

Dados pessoais: Informação relacionada a pessoa identificada ou identificável.

Dados pessoais sensíveis: Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico quando vinculado a pessoa natural.

Encarregado ou DPO: Pessoa física ou jurídica indicada pela agente de tratamento para atuar como canal de comunicação entre o controlador, titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Diploma normativo (Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018) que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais.

Operador: Pessoa física ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

Titular de dados pessoais: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.

Tratamento de dados pessoais: Toda operação realizada com dados pessoais, com as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

Afim de construir e manter uma relação de confiança, é importante que você tenha ciência sobre como tratamos seus dados pessoais, e, principalmente, sobre como e onde coletamos seus dados pessoais. Abaixo listamos nossos pontos de coleta:

Sites Grupo Trier: Sites voltados para o cliente, gerenciados pela ou para o Grupo Trier, incluindo sites que operamos sob nossos próprios domínios/URL e páginas comerciais que mantemos em redes sociais de terceiros: www.grupotrier.com.br, www.triersistemas.com.br, www.logtecsistemas.com.br, www.convcard.com.br, www.cadastrointeligente.com.br, www.trierbc.com.br, www.sngpc.triersistemas.com.br, www.facebook.com/triersistemas, www.instagram.com/trier_sistemas, www.youtube.com/user/triersistemas, www.linkedin.com/company/2454029, www.twitter.com/triersistemas.

Sites/aplicativos móveis Grupo Trier: Sites ou aplicativos móveis voltados para o cliente e gerenciados pela ou para o Grupo Trier, conforme o caso e contratação: Meu Cartão PF Convcard, Meu Acicard, Meu Cartão Masterfarma, Meu Cartão Agafarma, Meu Cartão Convcard, Convcard Play, Convnet ConvFacil, Convnet ConvGuia, Útil Pay, Meu Útil.

E-mail, mensagem de texto e outras mensagens eletrônicas: Interações que realizamos com clientes, parceiros e colaboradores, como comunicações eletrônicas enviadas pelas empresas do Grupo Trier por e-mail e whatsapp por exemplo.

Central de atendimento: Comunicações por meio de nossos canais de atendimento ao cliente, por exemplo central telefônica, helpdesk e aplicativos.

Formulários de registro offline: Formulários impressos ou digitais, e formas similares, pelas quais solicitamos seus dados pessoais, por exemplo, correio, demonstração em lojas, promoções ou eventos, dentre outros.

Interações com anúncios: Interações com nossos anúncios em sites de terceiros, neste caso podemos receber informações sobre aquela interação.

Dados de outras fontes: Redes sociais de terceiros, pesquisas de mercado, agregadores de dados de terceiros, parceiros promocionais do Grupo Trier.

O Grupo Trier pode efetuar a coleta de dados pessoais por diversas maneiras durante a execução de suas operações, conforme citados no item 4 desta Política. Durante o relacionamento com as empresas do Grupo Trier, você poderá fornecer diversos dados pessoais afim de viabilizar a prestação de serviços, oferecimento de benefícios e o cumprimento de obrigações previstas em leis ou regulamentações específicas.

Essas informações podem ser fornecidas ativamente por você no momento do contato, solicitação de orçamento, contratação de serviços ou suporte, bem como coletadas automaticamente ao utilizar os serviços prestados pelas empresas do Grupo Trier. Abaixo listamos as informações coletadas:

Informações pessoais de contato: Qualquer informação que o cliente nos fornece e que nos permite entrar em contato com o mesmo ou verificar seu cadastro, por exemplo, nome completo, CPF, data de nascimento, endereço, caixa postal, e-mail, detalhes de redes sociais, número de telefone entre outros.

Informações de login de conta: Qualquer informação que seja necessária para fornecer o acesso ao seu perfil de conta específico, como nome de usuário, senha entre outros.

Gravações de voz em nossa central telefônica: Dados de gravações telefônicas por meio de nossa central telefônica, com interesse de executarmos procedimentos internos.

Informações de consumo: Informações que permitem entender o perfil de consumo do cliente, como transações realizadas em nossas empresas.

Informações técnicas sobre o computador/dispositivo móvel: Informações sobre o sistema de computador ou outro dispositivo que o cliente possa utilizar para acessar um de nossos sites ou aplicativos como endereço IP. Caso acesse um site ou aplicativo das empresas do Grupo Trier por meio de um dispositivo móvel, como um smartphone, as informações coletadas também podem incluir, sempre que permitido, o ID de dispositivo exclusivo de seu telefone, o ID de publicidade, a localização geográfica entre outros dados similares.

Informações de utilização de sites/comunicação: Conforme o cliente navega e interage em nossos sites, utilizamos tecnologias de coleta automática de dados visando coletar determinadas informações sobre suas ações, incluindo links clicados, páginas ou conteúdos visualizados, quanto tempo permaneceu no site entre outras informações estatísticas semelhantes. Essas informações são capturadas por meio de tecnologias automatizadas como cookies.

Pesquisas de mercado e feedback de consumidores: Informações que você compartilha voluntariamente com o Grupo Trier sobre sua experiência de uso de nossos produtos e serviços, como reclamações, pesquisas de satisfação e solicitações de melhoria.

Conteúdo gerado por clientes: Entendemos como informações geradas por clientes, qualquer conteúdo criado e compartilhado com empresas do Grupo Trier em redes sociais de terceiros ou por meio de postagens em um dos nossos sites ou aplicativos, incluindo o uso de aplicativos de rede social de terceiros.

Informações financeiras e de pagamento: Informações que empresas do Grupo Trier tratam para atender e faturar um pedido, ou que você usa para fazer uma compra, como os dados de seu cartão de débito ou crédito ou outras formas de pagamento disponibilizadas. O Grupo Trier ou nossos prestadores de serviço de processamento de pagamentos lida com as informações financeiras e de pagamento em conformidade com as leis, normas e os padrões de segurança aplicáveis.

Dados pessoais sensíveis: Sempre buscamos tratar o mínimo possível de dados pessoais sensíveis, quando assim necessário informaremos ao cliente para qual finalidade é pretendida, bem como a base legal correspondente.

Os dados pessoais mencionados acima são coletados e utilizados de modo geral pelo Grupo Trier, com a finalidade de executarmos contratos e procedimentos preliminares a seu pedido, prestarmos suporte aos serviços já contratados, exercermos direitos legalmente previstos para atuação e defesa em processos judiciais, cumprir obrigações legais ou regulatórias e permitir a execução de processos internos relacionados aos serviços e organização do Grupo Trier, por você contratados.

Durante o relacionamento com as empresas do Grupo Trier, os dados pessoais serão tratados sempre para que possamos atuar de forma eficaz com nossos clientes e usuários de nossos serviços, e os utilizaremos somente quando necessários e nos termos autorizados pela Lei Geral de Proteção de Dados, tais como:

Execução de contrato, da qual o titular é parte: Visando atender ao fim para qual foi fornecida a informação, criando perfis de usuários nos sistemas ou cumprindo as obrigações contratuais para elaboração de relatórios.

Atendimento de solicitações: Com objetivo de prestar o suporte necessário durante o uso de determinados serviços, das quais fomos contratados pelo titular.

Ofertas de comercialização: Ao ampliar ofertas de comercialização e divulgar produtos e serviços do Grupo Trier que possam ser de seu interesse, via contato por e-mail, telefone, aplicativo, entre outros;

Aprimoramento e melhoria: Com o intuito de qualificar os produtos e serviços oferecidos pelas empresas do Grupo Trier.

Atendimento de exigências legais: Buscando atender as legislações em que o Grupo Trier está submetido.

Exercício regular de direitos: Garantindo que o Grupo Trier exerça seus direitos, bem como a defesa, em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, durante os prazos prescricionais e decanenciais previsto na lei para as relações que envolvem o titular.

Execução de procedimentos internos: Elaboração de relatórios internos de produtividade, vendas, desempenho e faturamento, bem como elaborar estudos de satisfação de nossos clientes, sempre primando pela boa execução do serviço e produto contratado. O Grupo Trier, enquanto controlador de dados pessoais, obtidos através de compartilhamento de seus clientes, pode eventualmente ter acesso à base de dados de seus clientes com inserção de dados pessoais sensíveis. Contudo, a empresa tão somente os recebe para o fim da operação de serviços a que foi contratada. A base legal e finalidade pela coleta e compartilhamento de ditos dados, é definida pelo controlador de dados (tomador dos serviços ofertados pelo Grupo Trier).

O Grupo Trier baseia-se nas hipóteses legais trazidas pela Lei Geral de Proteção de Dados para realizar esses tratamentos, como seu consentimento, o legítimo interesse das empresas do Grupo Trier, a necessidade de execução de contrato do qual o cliente faça parte, o cumprimento de obrigações legais à qual as empresas do Grupo Trier estão submetidas, dentre outras.

Os dados pessoais sob a guarda das empresas do Grupo Trier de maneira geral, serão eliminados quando perderem utilidade para os fins que motivaram o seu fornecimento, bem como não forem mais necessários para o cumprimento de qualquer obrigação legal.

Os dados pessoais são armazenados em servidores pertencentes ao Grupo Trier, bem como de terceiros, que podem estar localizados fora do Brasil. Atualmente, para armazenamento internacional, o Grupo Trier utiliza o provedor de serviços Amazon Web Services (AWS) que disponibiliza servidores localizados nos Estados Unidos.

Com o intuito de proteger a privacidade dos titulares, os dados pessoais tratados pelas empresas do Grupo Trier serão eliminados quando deixarem de ser úteis para os fins para quais foram coletados, em exceção quando a manutenção for expressamente autorizada por lei ou regulação aplicável.

No momento em que qualquer empresa do Grupo Trier tratar os dados pessoais na condição de operadora, manterá esses dados apenas durante o tempo que o controlador indicar, excluindo-os de acordo com as instruções enviadas. Para solicitar a exclusão desses dados, é preciso entrar em contato com o controlador.

Visando possibilitar o fornecimento de produtos e/ou a prestação de serviços contratados, as empresas do Grupo Trier poderão compartilhar seus dados pessoais com fornecedores de serviços essenciais para suas atividades e autoridade/órgãos governamentais por decorrência de obrigações legais, regulatórias ou para atendimento de ordem judicial específica. Como informado, suas informações poderão ser compartilhadas com:

I – Empresas adquiridas/incorporadas que compõem a estrutura empresarial do Grupo Trier, visando executar serviço contratado ou ofertar e fornecer novos produtos e serviços;

II – Empresas de consultoria, auditoria e compliance;

III – Empresas do setor de pagamento, como administradoras de cartão e adquirentes, para validação e aprovação da compra bem como empresas de segurança, para procedimentos de prevenção à fraude;

IV – Órgãos de proteção ao crédito;

V – Órgãos governamentais;

VI – Escritórios de advocacias externos, para atuação de demandas ou processos extrajudiciais, judiciais, administrativas ou arbitrais;

VII – Empresas prestadoras de serviços para o Grupo Trier;

VIII – Autoridades governamentais ou terceiros, para proteção dos interesses do Grupo Trier, em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais e processos administrativos;

IX – Em caso de transações e alterações societárias envolvendo as empresas do Grupo Trier, neste caso a transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços;

X – Mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para requisição. É possível que algumas das transferências de dados indicadas acima ocorram para fora do território brasileiro, em todo caso o Grupo Trier adotará todas as medidas necessárias para que o compartilhamento dos dados pessoais ocorra de maneira segura e em observância às disposições legais aplicáveis. A empresa poderá ainda realizar o compartilhamento de dados para cumprir alguma determinação legal ou regulatória, ou ainda para cumprir ordem expedida por autoridade pública.

Enquanto Software House, o Grupo Trier enquadra-se no papel de operador de dados pessoais na relação com seus clientes, comprometendo-se a cumprir as exigências previstas no Artigo 9º da LGPD. O Grupo Trier realiza o tratamento dos dados pessoais de seus clientes visando atender finalidades específicas, defesa, em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;

Para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador, conforme descrito no Artigo 7º da LGPD;

Quando necessário para execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados, previsto no Artigo 7º da LGPD;

Enquanto operador, o Grupo Trier limita-se a realizar o tratamento de dados pessoais com base nas instruções fornecidas por seus clientes, contratantes de nossos produtos e serviços;

O tempo do tratamento de dados pessoais será definido pelo controlador, nesse caso o contratante de nossos produtos e serviços. O Grupo Trier seguirá as instruções dos controladores no que diz respeito à exclusão de dados pessoais.

Cookie é um pequeno arquivo adicionado aos dispositivos ou computadores por meio de sites visitados. São amplamente utilizados para o funcionamento dos sites, bem como para fornecer uma experiência personalizada de acesso, fornecendo informações aos proprietários do site.

O Grupo Trier utiliza por meio de seus sites, cookies visando melhorar a experiência de navegação, além do fornecimento de maior segurança para o usuário.

A maioria dos navegadores de internet é configurada para aceitar automaticamente os cookies, de modo que é possível alterar as configurações bloqueando-os ou emitindo alertas sempre que um cookie estiver sendo enviado ao seu dispositivo. Bloquear todos os cookies afetará na experiência do usuário, tendo em vista que não será possível coletar suas experiências de navegação.

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, o titular de dados pessoais possui diversos direitos, como o de confirmação do tratamento, de acesso aos dados pessoais em posse do Grupo Trier, de revogar seu consentimento (quando essa for a base legal), dentre outros.

Abaixo os direitos previstos para os titulares de dados pessoais:

I – Confirmar a existência do tratamento por parte de qualquer empresa do Grupo Trier;

II – Solicitar o aceso aos dados pessoais tratados por qualquer empresa do Grupo Trier;

III – Solicitar a correção, atualização e/ou complemento de seus dados;

IV – Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados de maneira ilícita;

V – Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição;

VI – Solicitar a eliminação dos dados tratados com seu consentimento, quando essa for a base legal;

VII – Saber com quem as empresas do Grupo Trier compartilha seus dados pessoais;

VIII – Revogar seu consentimento, quando seus dados pessoais são tratados sob essa base legal;

IX – Informação sobre as consequências de não fornecer o seu consentimento;

X – Revogação do consentimento ou interrupção do tratamento de dados pessoais para os quais não solicitamos o consentimento;

XI – Revisão ou explicação de decisões tomadas com base nos tratamentos automatizados realizados por nós.

Além destes, é possível exercer quaisquer outros direitos conferidos pela lei.

Para enviar as requisições relacionadas a seus direitos, você deve entrar em contato com o DPO do Grupo Trier através do e-mail: lgpd@triersistemas.com.br.

O Grupo Trier utiliza medidas adequadas para manter os dados pessoais de seus clientes confidenciais e seguros. No entanto, essas proteções não se aplicam quando o titular dos dados pessoais compartilha estes dados em áreas públicas, como redes sociais de terceiros. O Grupo Trier adota uma série de precauções, baseando-se nas diretrizes sobre padrões de segurança estabelecidas nas legislações e regulamentações aplicáveis, como abaixo:

I – Restrição aos dados pessoais, incluindo limitação de acesso, respeitando as definições de funções e o conceito de menor privilégio, bem como acesso protegido por senha;

II – Mecanismos de autenticação de acesso;

III – Inventário de registro de conexões, identificando o responsável pelo acesso às informações;

IV – Execução de testes em ambientes computacionais e a aplicação de correções, visando identificar e corrigir falhas eventuais;

V – Monitoração de sistemas, identificando de maneira proativa eventuais exposições indevidas de dados;

VI – Solução de gestão dos registros por meio de técnicas que garantam a inviolabilidade dos dados. Destacamos que além de medidas técnicas, o Grupo Trier também adota medidas institucionais visando a proteção de dados pessoais.

O acesso às informações coletadas é restrito aos colaboradores do Grupo Trier e pessoas autorizadas. Aqueles que se utilizarem indevidamente dessas informações, estarão sujeitos a sanções administrativas, disciplinares e legais cabíveis.

Salientamos que embora as empresas do Grupo Trier adotem os melhores esforços visando preservar a privacidade e proteger os dados pessoais de seus clientes, nenhuma transmissão de informação é totalmente segura, de modo que o Grupo Trier não pode garantir integralmente que todas as informações que recebe/envia não sejam alvo de acessos não autorizados realizados por meio de métodos desenvolvidos para obter informações de forma indevida, como falhas técnicas, vírus ou invasões em bancos de dados.

O Grupo Trier reserva-se no direito de fazer alterações às nossas práticas e a esta Política a qualquer tempo. Pedimos que acesse-a frequentemente afim de manter-se atualizado sobre quaisquer alterações.

Em caso de dúvidas, sugestões ou solicitações que envolva este documento, entre em contato com o DPO do Grupo Trier Otávio Rodrigues de Oliveira Junior, via e-mail: lgpd@triersistemas.com.br.

Caso o pedido for submetido por uma pessoa que não o titular dos dados pessoais, o pedido será rejeitado, salvo quando o titular fornecer provas de que o pedido é legitimamente feito em seu nome.

Receberemos, investigaremos e daremos retorno sobre qualquer reclamação bem como também esclareceremos qualquer dúvida sobre a forma como o Grupo Trier executa a gestão do tratamento de dados pessoais.

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